サポート

かけざんエクスプレスのご利用でお困りのときは、まずこのページをご覧ください。ここで解決しない場合は、下の連絡先までお気軽にご連絡ください。

最終更新: 2026-08-16

購入が反映されない・機種変更した

アプリ内の有料オプションの案内画面にある「復元」をタップしてください。購入時と同じ Apple アカウントでサインインしている必要があります。

それでも反映されない場合は、iPhone の「設定」→ Apple アカウント →「サブスクリプション」で、契約が有効になっているかご確認ください。

無料おためし期間中に解約された場合、請求は発生しません。解約後も購入済みの期間が終わるまではご利用いただけます。

記録と駅スタンプは端末のなかにだけ保存しているため、機種変更では引き継がれません。 お子さまの学習内容を外部のサーバーへ送らない設計にしているためです。ご不便をおかけしますが、ご理解ください。

購入（ていきけん・ずっとていきけん）は、上記の「復元」で引き継げます。

ていきけん（月額）またはずっとていきけん（買い切り）をご購入いただくと、広告の読み込み自体を行わなくなります。

「じょうしゃけん」で利用者を分けると、記録も駅スタンプも人ごとに別々に貯まります。無料では 1 人、有料プランでは 3 人までお使いいただけます。

App Store で最新版に更新してください。古いバージョンでは正しく動作しないことがあります。更新しても解決しない場合は、端末を再起動してからもう一度お試しください。

上記で解決しない場合は、次の連絡先までご連絡ください。お返事までに数日いただくことがあります。

ご連絡の際、お使いの端末（iPhone 15 など）と iOS のバージョン、アプリのバージョンを書き添えていただけると、原因を早く特定できます。